רותי ד’
תמלול המכתב של רותי ד’, שנשלח אלינו ל”זכותי” ב-9 בספטמבר 2018:
לפני כ-10 שנים הגעתי אליכם בעקבות המלצה מחבר, שפגש אתכם במקרה, באירוע חברתי. משרדכם אז היה קטן וצנוע. מלבדכם נדמה לי היתה רק פקידה/טלפנית נוספת. שנתיים לא הצלחנו בעלי ואני להבין, כיצד להתנהל מול מערכת – בה עבדתי, עקב הרעה משמעותית במצב בריאותי וביכולתי לתפקד באופן תקין.
עברתי בגיל 49 שני ניתוחים תוך שלושה חודשים, להחלפות שתי ברכיי. לא רק שלא ידענו אל מי לפנות או את מי לשאול, לא ידענו מה לשאול.
מורן, את קיבלת לידייך את התיק ומאז כ-10 שנים, כשאלון כמובן ברקע, את מלווה אותי בהנגשת זכויותיי ובמימושן כל העת.
עמדתם במשך כל השנים הללו בכל התחייבויותיכם. מה שלא ניתן לומר עליי כמטופלת. לא פעם מורן נאלצת (עד היום…) ללחוץ עלי לסדר ולמלא טפסים שונים בזמן. את עומדת מול חברת הפנסיה שלי ולא מוותרת על שום זכות המגיעה לי.
במהלך השנים, כשכל שנה או שנתיים עליי לעבור ועדות רפואיות, כי זה הנוהל… מעולם לא שכחתם להודיע לי בזמן להתחיל לארגן את החומר, לטפל בו ולהעביר אותו מסודר ומאורגן כהלכה למקום הנכון ובזמן הנכון.
אני מרגישה בטוחה במימוש כל זכויותיי. אין לי ספק במקצועיותיכם. במשך השנים גדלתם והפכתם את המשרד הקטן שלכם לאימפריה (ועל כך כמובן כל הכבוד!), ובכל זאת לא ויתרתם על הפן ועל המוטו של הטיפול האישי.
גם בנושא התשלום עבור שירותיכם, מגיעה לכם מילה טובה. גביתם ממני סכום הוגן. וכמו שהבטחתכם, למרות שהסדר התשלום בינינו הסתיים כבר לפני כל כך הרבה שנים, אתם עומדים מאז בכל התנאים וממשיכים לטפל בענייני בהתמדה, וכמובן ללא כל תשלום נוסף.
ללא ספק, הרבה חברות שירות בארץ, בכל תחום, יכולות ללמוד מכם.
בימים אלו, כשמתחילה לה שנה חדשה, אני רוצה להודות לכם על הכל: השירות המקצועי, היחס האוהד, העקביות ועל השקט הנפשי שהענקתם לנו ב-10 השנים האחרונות.
מאחלת לכם המשך עבודה פורייה, מקצועית ומדויקת, מלאת חמלה ואמפתיה כפי שנהגתם עד כה.
בהערכה רבה,
רותי ד’
(הערה: שם המשפחה המלא של הלקוחה לא פורסם כדי להגן על פרטיותה)
- מכתבי תודה נוספים
- זקוק לסיוע? צור קשר עם זכותי
- התקשרו 5520* מכל טלפון
