זכותי
תפריט:
русский عربيه EN

תפריט ראשי

  • עמוד הבית
  • זכויות רפואיות
  • מכתבי תודה
  • המומחים שלנו
  • חדשות ועדכונים
  • וידאו
  • אודות
  • צור קשר
ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!

חייגו עכשיו 5520*

או השאירו פרטים ונחזור אליכם
שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

עמוד הבית » חדשות ועדכונים » המוסד לביטוח לאומי בראש מצעד התלונות של משבר הקורונה

המוסד לביטוח לאומי בראש מצעד התלונות של משבר הקורונה

09.09.2020
בחר/י נושא
  • המוסד לביטוח לאומי
  • מילון מונחים
  • מחלות וליקויים
  • נכות כללית
  • תאונות עבודה
  • ועדה רפואית
  • עקרות בית
  • זכויות עובדים
  • זכויות החולה
  • פטור ממס
  • ניידות
  • סיעוד
  • קישורים רלוונטיים

שלוש מכל ארבע תלונות שהוגשו בישראל – הוגשו נגד הביטוח הלאומי; תועד זינוק חסר תקדים של כ-500% בכמות התלונות שהוגשו נגד הביטוח הלאומי בחודשים האחרונים; הנתונים המפתיעים מופיעים בדו"ח חדש של נציבות תלונות הציבור.


בירוקרטיהאמנם אין חדש בכך שהמוסד הביטוח הלאומי נמצא במקום ה-1 של תלונות הציבור. אך משבר הקורונה הקצין את המגמה: כ-75% מכלל התלונות שהוגשו נגד מוסדות ציבוריים בישראל, הוגשו אך ורק נגד המוסד לביטוח לאומי, בין התאריכים 15 במרץ ועד 30 ביוני 2020.

משבר הקורונה מיקד את מירב תשומת הלב בביטוח הלאומי. לכן קפץ מספר התלונות נגדו ל-1,253. בהשוואה לנתוני השנה שעברה (2019), מדובר בקפיצה מדהימה של כ-500%.

מרבית התלונות (41%) נגד הביטוח הלאומי התמקדו בנושא מרכזי אחד: עיכוב בפניות. רבע מהמתלוננים התמקדו בנושא הכרה בזכאות. כ-16% התלוננו על אופן החישוב, וכל השאר (16% נוספים) עסקו בנושאים מגוונים אחרים.

רבים מן המתלוננים נגד הביטוח הלאומי בתקופת שיא משבר הקורונה טענו כי המוקד הטלפוני מתקשה לעמוד בעומס הפונים. מבול הפניות אל מוקדי הביטוח הלאומי, גם בטלפון וגם באמצעים דיגיטליים, הוביל לירידת איכות השירות – שיחות נותקו, פניות לא נענו, ואפילו המבוטחים שיצרו קשר דרך טפסי הפניות של אתר הביטוח הלאומי – נותרו ללא מענה.

המוסד לביטוח לאומי לא הכחיש את העובדות, וציין כי עובדי הביטוח הלאומי נאלצו להתמודד עם מאות אלפי בקשות לקבלת דמי אבטלה, עקב התפרצות משבר נגיף הקורונה. מדובר על כ-1 מליון פונים ופונות, שהוצאו לחופשה ללא תשלום (חל"ת) ודרשו שירות אישי בנושא דמי האבטלה שלהם. דוברי המוסד ניסו להגן על עובדי הביטוח הלאומי, ואף הודו כי "למרות המאמץ הרב שלהם, והסיוע שהם מקבלים, העומס הגדול המוטל עליהם גורם לעיכוב הטיפול בתביעות…הקטנת כוח האדם כאמור מצד אחד והגידול החד במספר הפניות, גרמו, מצד שני לעומסים כבדים, על מוקדי השירות".

באופן מפתיע, דווקא שירות התעסוקה ורשות המיסים, שהתמודדו עם מבול דומה של פניות בנושאי אבטלה – לא קיבלו מספר כה גבוה של תלונות, ובפער גדול.

מן הביטוח הלאומי נמסר, בין השאר, כי "בימים אלה אנחנו בעיצומו של תהליך מורכב של הפקת לקחים בתחומי התפעול והשירות לציבור כדי לשפר את המענה שיינתן בעתיד לציבור הרחב אותו אנו משרתים".


עוד באותו נושא

  • הביטוח הלאומי שיאן תלונות הציבור גם ב-2016
  • מנכ"ל הביטוח הלאומי הוקלט נוזף וצועק בשיחה סגורה עם מנהלי סניפים
  • נשאר בצמרת: תלונות הציבור נגד המוסד לביטוח לאומי ב-2014
  • חדשות זכותי – ידיעות נוספות
ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!

חייגו עכשיו 5520*

או השאירו פרטים ונחזור אליכם
שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

  • המוסד לביטוח לאומי
    • יד מכוונת
    • סניפים
      • רשימה
  • מילון מונחים
  • מחלות וליקויים
    • קורונה
    • מחלות של מערכת הדם
    • מחלות לב
    • סרטן
    • סוכרת
    • מחלות נפש
  • נכות כללית
  • תאונות עבודה
  • ועדה רפואית
  • עקרות בית
  • זכויות עובדים
  • זכויות החולה
  • פטור ממס
  • ניידות
  • סיעוד
  • קישורים רלוונטיים
pageid5405

"אולגה מהווה דוגמא מצויינת למתן שירות ללקוחות. כן יירבו כמותה"

מ'

22.02.2022 להמלצה

"אנו רוצים להודות לכם על העזרה והבנה ויחס אנושי. וליווי מקצועי ואדיב. לאורך כל הדרך."

מ' ול'

16.02.2022 להמלצה

"תודה מיוחדת ליאנה שהייתה זמינה תמיד הן בטלפון והן במייל ותמיד נתנה מענה לכל השאלות."

ר'

26.01.2022 להמלצה
  • לכל מכתבי התודה
  • אולי גם לך מגיע כסף?
ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!

חייגו עכשיו 5520*

או השאירו פרטים ונחזור אליכם
שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

  • image_icon פגישה
    חינם!
  • image_icon ליווי אישי
    צמוד
  • image_icon 2 דקות
    מהרכבת
  • image_icon צרו קשר

סניף תל אביב

  • כתובת: מגדל הקריה (מגדל היובל), קריית הממשלה, דרך בגין 125, ת"א (קומה 23)
  • מיקוד: 6701201
  • טלפון: 5520* או 03-7119628
  • פקס: 03-624-0369

סניף חיפה

  • קניון סינמול (Cinemall) / לב המפרץ – קומה 3
  • טלפון: 5520*
  • פקס: 04-8401369

סניף ירושלים

  • בניין מגדל העיר (קומה 10) רחוב בן יהודה 34
  • טלפון: 5520* או 02-6501066
  • פקס: 02-6501080
  • Youtube
  • Google Plus
  • Facebbok

זכויות רפואיות

  • זכויות רפואיות
  • נכות כללית
  • תאונות עבודה
  • ועדה רפואית
  • מחלות מקצוע
  • מקרים לדוגמה

מחלות וליקויים

  • סוכרת
  • התקף לב
  • סרטן – המחלה והפיצוי
  • אירוע מוחי
  • פיברומיאלגיה
  • צרידות

תחומי התמחות נוספים

  • פנסיית נכות
  • עקרות בית
  • חוק הפוליו
  • חוק סיעוד
  • פטור ממס
  • ניידות

אודותינו

  • אודות זכותי
  • המומחים שלנו
  • חזון ומשימה
  • סניפים
  • כיצד להגיע
  • יצירת קשר

אתר זכותי

  • מפת אתר
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות

השירות של "זכותי" כולל סיוע וליווי באמצעות מומחים מקצועיים בהליך מימוש הזכויות הרפואיות, ואינו מהווה ייעוץ משפטי או ייצוג משפטי.

ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!חייגו עכשיו 5520*או השאירו פרטיכם ונחזור אליכם:

שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.