זכותי
תפריט:
русский عربيه EN

תפריט ראשי

  • עמוד הבית
  • זכויות רפואיות
  • מכתבי תודה
  • המומחים שלנו
  • חדשות ועדכונים
  • וידאו
  • אודות
  • צור קשר
ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!

חייגו עכשיו 5520*

או השאירו פרטים ונחזור אליכם
שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

עמוד הבית » זכויות רפואיות » המוסד לביטוח לאומי » מוקד טלפוני ארצי – המוסד לביטוח לאומי

מוקד טלפוני ארצי – המוסד לביטוח לאומי

בחר/י נושא
  • המוסד לביטוח לאומי
  • מילון מונחים
  • מחלות וליקויים
  • נכות כללית
  • תאונות עבודה
  • ועדה רפואית
  • עקרות בית
  • זכויות עובדים
  • זכויות החולה
  • פטור ממס
  • ניידות
  • סיעוד
  • קישורים רלוונטיים

המוסד לביטוח לאומי מפעיל מוקד טלפוני ארצי (6050*), במקביל למענה טלפוני בסניפים העוסק בגבייה ממעסיקים ושיקום. מספר טלפון חלופי, למי שאינו יכול לחייג למספר הטלפון כוכבית 6050, הינו: 04-8812345.

מוקד השירות הטלפוני של הביטוח הלאומי איננו פועל 24 שעות ביממה, ואיננו פתוח למטלפנים 7 ימים בשבוע.


שימו לב: השירות פועל אך ורק בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 8 בבוקר עד 5 בערב בלבד. אחרי השעה 17:00 לא ייענו שיחות.

המוקד הטלפוני הארצי של המוסד לביטוח לאומי איננו פועל ביום שישי, וכן לא במוצאי שבת.

לאחר שעות הפעילות, אמנם לא ניתן לקבל מענה אנושי, אך ניתן לקבל מענה טלפוני ממוחשב לאחר הזנת מספר תעודת זהות + קוד סודי בן 4 ספרות, הניתן מראש לחלק מן המבוטחים על ידי המוסד עצמו.


שפות

המוקד הטלפוני ערוך לפניות בארבע שפות בלבד:

1) עברית

2) ערבית

3) רוסית

4) אמהרית

המוקד אינו ערוך למענה בשפה האנגלית (!) או צרפתית (עולים חדשים מצרפת או עולי צפון-אפריקה); גם לא ביידיש (אידיש), שפה הנפוצה בקרב חרדים רבים.


במוקד הטלפוני ניתן לבצע בירורים שונים (המבוססים על מידע אישי), להזמין אישורים שיישלחו לבית המבוטח בדואר ישראל, תשלום חובות של דמי ביטוח לאומי בכרטיס אשראי (כולל בירור יתרת חוב עדכנית), הזמנת שוברים לתשלום, הזמנת טפסים שלא מולאו, וחוברות הסברה רשמיות של המל"ל.

באתר המוסד לביטוח לאומי מודגש כי באמצעות המוקד הטלפוני לא ניתן להגיש תביעות, להגיש מסמכים או לבצע דיווח על שינוי בפרטים אישיים.

מוקד בשיטת מיקור-חוץ

המוקד הטלפוני של הביטוח הלאומי אינו מופעל על ידי פקידי המוסד עצמם, אלא על בשיטת מיקור-חוץ (אאוטסורסינג) ידי גוף חיצוני, חברת טלאול, מאז אוקטובר 2006. מטרת ההפרטה היתה לקצר את זמני ההמתנה הממושכים במוקד הציבורי. לכן, קבלת מידע אישי על ידי נציג שירות של חברת טלאול מותנית בהסכמת המתקשרים. חדר התקשורת במוקד זה מפוקח על ידי עובדי הביטוח הלאומי.

במכתב שכתבה נחמה שפירא, מנהלת אגף שירות לקוחות במוסד לביטוח לאומי, ב-29/4/12, המוקד הטלפוני עונה על כ-300,000 שיחות בחודש. לפי אתר טלאול, "האתגר המרכזי במוקד הינה מקצועיות הנציגים. הנציגים עוברים הכשרה ארוכה ומפורטת במטרה לצבור את הידע הרב שעל הנציגים לדעת במוקד הביטוח הלאומי".

בדו"ח שהוכן על ידי מרכז המחקר והמידע של הכנסת ב-2008, "נראה כי המוסד לביטוח לאומי משתדל לשפר את השירות במוקד החדש בצפת ולשפר את הרמה המקצועית של נציגי השירות המועסקים בו…בשלב זה עדיין אין המוקד בצפת יכול לפעול בלא תמיכת המוקדים בדימונה וברחובות, ולא ידוע אם אי-פעם יוכל לפעול בלי עזרתם". חשוב לציין כי מאז חלפו מספר שנים.


הקוד הסודי של הביטוח הלאומי

הפונים למוקד הטלפוני של המוסד לביטוח לאומי צריכים לספק מספר תעודת זהות וקוד סודי. קוד זה המונפק עבורם במיוחד. כל מי שאין לו עדיין קוד סודי, ראשית יש להתעלם מן הבקשה לקוד סודי, ולהמתין לנציג שירות, לאחר מכן, ניתן לענות למספר שאלות אישיות, כדי לוודא שמידע אישי רגיש לא מועבר לצדדים שלישיים – ואז ניתן להזמין קוד סודי אישי באמצעות פנייה למוקד או לסניף. לאחר שהקוד יישלח לבית המבוטח, הוא ישמש אותו בפניות עתידיות.


מידע נוסף על ביטוח לאומי

  • סניפי המוסד לביטוח לאומי
  • מבוא ורקע על הביטוח הלאומי
  • מילון מונחים – זכויות רפואיות

אם אתם זקוקים לסיוע בנושא זכויות רפואיות, קבלת פיצוי על מחלה או תאונת עבודה, פנו גם למוקד חברת "זכותי" בטלפון 5520*.

ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!

חייגו עכשיו 5520*

או השאירו פרטים ונחזור אליכם
שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

  • המוסד לביטוח לאומי
    • יד מכוונת
    • סניפים
      • רשימה
  • מילון מונחים
  • מחלות וליקויים
    • קורונה
    • מחלות של מערכת הדם
    • מחלות לב
    • סרטן
    • סוכרת
    • מחלות נפש
  • נכות כללית
  • תאונות עבודה
  • ועדה רפואית
  • עקרות בית
  • זכויות עובדים
  • זכויות החולה
  • פטור ממס
  • ניידות
  • סיעוד
  • קישורים רלוונטיים
pageid3090

"אולגה מהווה דוגמא מצויינת למתן שירות ללקוחות. כן יירבו כמותה"

מ'

22.02.2022 להמלצה

"אנו רוצים להודות לכם על העזרה והבנה ויחס אנושי. וליווי מקצועי ואדיב. לאורך כל הדרך."

מ' ול'

16.02.2022 להמלצה

"תודה מיוחדת ליאנה שהייתה זמינה תמיד הן בטלפון והן במייל ותמיד נתנה מענה לכל השאלות."

ר'

26.01.2022 להמלצה
  • לכל מכתבי התודה
  • אולי גם לך מגיע כסף?
ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!

חייגו עכשיו 5520*

או השאירו פרטים ונחזור אליכם
שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

  • image_icon פגישה
    חינם!
  • image_icon ליווי אישי
    צמוד
  • image_icon 2 דקות
    מהרכבת
  • image_icon צרו קשר

סניף תל אביב

  • כתובת: מגדל הקריה (מגדל היובל), קריית הממשלה, דרך בגין 125, ת"א (קומה 23)
  • מיקוד: 6701201
  • טלפון: 5520* או 03-7119628
  • פקס: 03-624-0369

סניף חיפה

  • קניון סינמול (Cinemall) / לב המפרץ – קומה 3
  • טלפון: 5520*
  • פקס: 04-8401369

סניף ירושלים

  • בניין מגדל העיר (קומה 10) רחוב בן יהודה 34
  • טלפון: 5520* או 02-6501066
  • פקס: 02-6501080
  • Youtube
  • Google Plus
  • Facebbok

זכויות רפואיות

  • זכויות רפואיות
  • נכות כללית
  • תאונות עבודה
  • ועדה רפואית
  • מחלות מקצוע
  • מקרים לדוגמה

מחלות וליקויים

  • סוכרת
  • התקף לב
  • סרטן – המחלה והפיצוי
  • אירוע מוחי
  • פיברומיאלגיה
  • צרידות

תחומי התמחות נוספים

  • פנסיית נכות
  • עקרות בית
  • חוק הפוליו
  • חוק סיעוד
  • פטור ממס
  • ניידות

אודותינו

  • אודות זכותי
  • המומחים שלנו
  • חזון ומשימה
  • סניפים
  • כיצד להגיע
  • יצירת קשר

אתר זכותי

  • מפת אתר
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות

השירות של "זכותי" כולל סיוע וליווי באמצעות מומחים מקצועיים בהליך מימוש הזכויות הרפואיות, ואינו מהווה ייעוץ משפטי או ייצוג משפטי.

ייתכן ומגיע לכם הרבה כסף!חייגו עכשיו 5520*או השאירו פרטיכם ונחזור אליכם:

שם טלפון

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

מה שמגיע, בלי להגיע: בימים אלו אנו מקיימים פגישות טלפוניות חינם, ללא התחייבות ומבלי לצאת מהבית. קיימת גם אפשרות לתיאום פגישה פרונטאלית עם מומחה בחברה, בהתאם לנהלי משרד הבריאות.